Добрый день.
Подробное изложение претензий по качеству работ по прокладке подключению к выделенной линии интернет.
Поскольку на данный момент мне неизвестно Ф.И.О. представителя Вашей фирмы, который выполнял работу, далее для краткости буду называть его просто «работник».
Работа выполнялась с приблизительно с 12:00 по 14:00. Я при выполнении не присутствовал, т.к. сам находился на работе. Моя супруга, присутствующая при выполнении работы, имела своей задачей просто допустить работника до места выполнения его работы (короче, открыть дверь, когда придёт). Качество его работы она не проверяла, т.к., во-первых, это не было её задачей, во вторых, это не область её интересов. С выполненной работой я ознакомился вечером, по приходе домой.
Итак, что я увидел.
Задача 1. Прокладка сетевого кабеля из щитка в подъезде во внутрь квартиры.
Фото 1. Прокладка кабеля из щитка в квартиру
Данную задачу работник решил следующим образом.
А. Попытался просверлить сквозное отверстие в стене из подъезда внутрь квартиры (на фото 1 оно обозначено цифрой 1).
Б. Углубившись немного, работник передумал продолжать сверление (причины – остается лишь предполагать). Отверстие оставлено как есть – недосверленным и незадействованным.
В. Альтернативный вариант: просверлить отверстие изнутри квартиры в верхнем косяке, вверх, под углом, наружу.
Г. Для этого разобрана облицовка в прихожей…
Д. … и просверлено собственно отверстие (фото 2).
Фото 2. (вид на верхний косяк изнутри квартиры)
Е. Рядом со щитком выдолблена часть штукатурки (обозначено цифрой 3) – очевидно для того, чтобы можно было протянуть сетевой кабель между щитком и подъездной стеной.
Ж. Сетевой кабель протянут из-под щитка, по стене, из ямки №3 в отверстие №2 и далее внутрь квартиры (фото 1). На фото самого сетевого кабеля нет, по причине, которая будет объяснена ниже. Как он изначально проходил – пририсовано от руки.
Таким образом, задача №1 работником решена. Побочные эффекты решения:
а) Существенно испорчена побелка подъездной стены.
б) Появилось сквозное, ничем не защищенное, отверстие из подъезда внутрь квартиры.
в) Сколько грязи поднимается в воздух при сверлении 13-мм (или 16-мм?) отверстия в кирпичной стене, думаю, объяснять не надо. Вся эта грязь через некоторое время естественным образом осела на близлежащих ковриках, обуви, одежде и прочих предметах внутри квартиры и на подъездной площадке снаружи, и, разумеется, потребовала нетривиальных усилий по её уборке.
В принципе, перечисленные побочные эффекты можно рассматривать как неизбежные издержки недорого сервиса по организации доступа в интернет …
Но.
Возникает естественный вопрос: почему же тогда нигде в подъезде не видно телефонных и телевизионных кабелей, которые тоже идут из щитков в каждую квартиру?
Оказывается, из каждого щитка в каждую квартиру проложены специальные, предусмотренные в проекте дома, трубки для прокладки этих кабелей.
Фото 3 и фото 4. Соответственно вход в стандартную трубку для кабелей со стороны щитка и выход из трубки со стороны квартиры. Серый кабель на фото 3 и кабель, уходящий влево на фото 4 - это как раз наша выделенка.
Места в этих трубках достаточно.
Я решил исправить работу-недоразумение, сделанную работником, и проложить сетевой кабель по стандартной трубке. Это удалось без труда. На прокладку кабеля мною было затрачено около 10 минут. Без долбления стен и сопутствующего шума и пыли. См. фото 3 и 4. Именно по этой причине кабель на фото 1 отсутствует – от проложен по предназначенному для этого каналу внутри стены.
Таким образом, работа, описанная в пп. А-Ж, проделана работником впустую.
Задача 2. Прокладка кабеля с крыши здания до щитка рядом с квартирой. Эта задача, на самом деле, конечно, предшествует задаче №1, просто я не сразу сообразил, что ее тоже надо проверять.
Итак, моя квартира находится на 4 этаже. Дом 5-этажный. Вот, что я увидел, поднявшись на 5-й этаж.
Фото 5. Прокладка кабеля с крыши в щиток 5-го этажа.
Без комментариев.
Переделывать за работника это недоразумение, интереса у меня уже не вызвало.
Задача 3. Настройка аппаратно-программного обеспечения.
Работник зачем-то задал вопрос, нет ли у нас своей сетевой карты, которую можно было бы задействовать, хотя, как мы уточняли накануне, сетевая карта предоставляется Вашей фирмой и ее стоимость включена в стоимость подключения. Почему он задал этот вопрос, он не объяснил.
На компьютере установлена ОС Windows 2000 Server, английская версия. Видимо, нерусифицированная версия системы вызвала у работника непреодолимые трудности по созданию VPN-подключения.
Моя супруга, понаблюдав минут 20 за безуспешными попытками работника, была вынуждена вмешаться в этот мучительный процесс и выполнить настройку подключения за него.
Повторюсь, наблюдение за работником и оказание ему помощи не входило ни в задачи моей супруги, ни в её планы. Она-то наивно полагала, что сможет заниматься своими делами, пока работник выполняет свою работу.
Вот в всё.
Заключение:
I. Побочные эффекты, описанные в пп. а) – в), в силу бесполезности повлекшей их работы, следует рассматривать уже не как неизбежные издержки, а как ущерб, нанесенный работником. Этот ущерб должен быть возмещен.
II. Работа по решению задачи №2 должна быть переделана. Как – думаю, очевидно.
Думаю, Вы согласитесь, что о дальнейших отношениях между Вашей фирмой и мной можно будет говорить только после выполнения пунктов I и II.
Просьба:
Для выполнения исправительных работ не направлять того же самого работника, т.к. вышеперечисленное очевидным образом показывает отсутствие у него не только квалификации или технических навыков, но и элементарного здравого смысла. За Вашу работу я плачу настоящие деньги (пусть даже небольшие) и поэтому ожидаю, что работу придут выполнять настоящие специалисты (пусть даже не первоклассные профи).
С уважением,
Счастливый Юзер.
